POLITICA DE DEVOLUCIONES: INTRODUCCIÓN

Gold America S.A. aceptará devoluciones únicamente sobre artículos de oro, de plata, y de plata con láminas de oro (“plata-oro”). No se aceptarán devoluciones sobre todos los demás artículos, incluyendo y no limitadamente a exhibidores de joyas, artículos con brillantes, balanzas, accesorios e implementos de balanzas, artículos de limpieza y/o reparación de prendas, contrapesos, lupas, medidores de anillos, probadores de brillantes, implementos para joyería, etc.

POLITICA DE DEVOLUCIONES: ORO

Gold America S.A. recibirá todas las prendas de oro vendidas por la misma que presenten desperfectos de fabricación, siempre y cuando el cliente notifique los daños o desperfectos de fabricación a Gold America S.A. dentro de las primeras 48 horas de recibir la mercancía, mediante correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al número empresarial de la vendedora que le haya atendido, lo cual se proporciona en el momento de la venta.

Gold America S.A. no aceptará reclamos por aquellas prendas de oro que se hayan dañado por el uso y/o desgaste de las mismas. Para ser considerada válida, la notificación tiene que incluir fotos detalladas de los desperfectos de fabricación; la notificación tiene que incluir el peso y el número de los artículos por reemplazar.

De cumplir con estos criterios, Gold America S.A. recibirá las prendas de oro dañadas o con desperfectos de fabricación que sean entregadas personalmente en sus oficinas por parte de los clientes y procederá a cambiarlas con prendas idénticas. De no tener las mismas prendas, se le hará un crédito al cliente por el valor de las prendas según factura correspondiente, por utilizar en futuras compras con el departamento de oro de Gold America S.A., o se realizará una devolución del cargo correspondiente a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la mercancía. En ningún caso se podrán efectuar reembolsos por medios diferentes de los antes mencionados, incluyendo y no limitadamente a transferencias bancarias o reembolsos en efectivo.

POLITICA DE DEVOLUCIONES: PLATA Y PLATA-ORO

Gold America S.A. recibirá todas las prendas de plata y de plata-oro vendidas por la misma que presenten desperfectos de fabricación, o que se hayan dañado durante el envío, siempre y cuando el cliente notifique estos daños o desperfectos de fabricación a Gold America S.A. dentro de las primeras 48 horas de recibir la mercancía, mediante correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al número empresarial de la vendedora que le haya atendido, lo cual se proporciona en el momento de la venta. Gold America S.A. no aceptará reclamos por aquellas prendas que se hayan dañado por el uso y/o desgaste de las mismas, incluyendo y no limitadamente a la oxidación natural de la plata (la cual puede ser acelerada por el contacto con agua y humedad, jabones, polución, sudor, etc.) o la pérdida de color que algunas prendas doradas, rosadas y rodinadas pueden sufrir por fricción mecánica.

Para ser considerada válida, la notificación tiene que incluir fotos detalladas de los desperfectos de fabricación, de los daños ocasionados por el transporte y en este último caso de los daños sufridos por el empaque en el cual la mercancía fue transportada. Además de las fotos, la notificación tiene que incluir el peso y el número de los artículos por reemplazar.

Gold America S.A. no se hace responsable por los daños de transporte vinculados a indicaciones específicas por parte del cliente acerca de la forma de empaque. Además, si el cliente está presente al momento de inspeccionar y empacar la mercancía antes de ser despachada, Gold America S.A. se reserva el derecho de considerar nulo cualquier reclamo posterior sobre la misma.

De cumplir con estos criterios, Gold America S.A. recibirá las prendas de plata y plata-oro dañadas o con desperfectos de fabricación que sean entregadas personalmente en sus oficinas por parte de los clientes, o despachadas a cargo del cliente, y procederá a cambiarlas con prendas idénticas. De no tener las mismas prendas, se le hará un crédito al cliente por el valor de las prendas según factura correspondiente, por utilizar en futuras compras con el departamento de platería de Gold America S.A., o se realizará una devolución del cargo correspondiente a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la mercancía. Gold America S.A. no puede efectuar reembolsos por medios diferentes de los antes mencionados, incluyendo y no limitadamente a transferencias bancarias o reembolsos en efectivo.

De no cumplir con estos criterios, Gold America S.A. aceptará devoluciones de artículos de plata o de plata-oro reconociéndole al cliente un valor por gramo correspondiente al 60% del 10 AM London Silver Fixing del día en que dicha mercancía sea recibida en las oficinas de la empresa.